Return and Refund Policy (Pengembalian Dana)

1. Pendahuluan

Kami di PT. Makmur Kirana Muslimah berkomitmen untuk memberikan pengalaman transaksi e-voucher yang aman dan nyaman. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian serta refund untuk transaksi e-voucher yang dilakukan melalui moz5salon.com.

2. Ketentuan Pengembalian dan Refund

Pengembalian dan refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• E-voucher tidak diterima dalam waktu yang ditentukan setelah pembayaran berhasil.
• E-voucher yang diterima mengalami kesalahan sistem atau tidak dapat digunakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Terjadi kesalahan transaksi akibat gangguan teknis dari sistem kami.

3. Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Permintaan refund tidak dapat dilakukan jika:

• E-voucher telah digunakan sebagian atau sepenuhnya.
• Kesalahan pembelian yang dilakukan oleh pengguna (misalnya salah memilih produk atau nominal).
• Pengguna tidak mengikuti syarat dan ketentuan penggunaan e-voucher yang ditetapkan.
• E-voucher telah melewati masa berlaku yang tertera.

4. Proses Pengajuan Pengembalian dan Refund

Untuk mengajukan pengembalian atau refund, pengguna harus:

• Menghubungi layanan pelanggan kami melalui socmedmoz5@gmail.com dalam waktu 5 hari setelah transaksi.
• Menyertakan bukti transaksi (nomor pesanan, email konfirmasi, atau bukti pembayaran).
• Memberikan informasi detail mengenai kendala yang dialami dengan e-voucher.

5. Proses dan Waktu Refund

Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, refund akan diproses dengan ketentuan berikut:

• Setelah permohonan diterima dan disetujui, refund akan diproses dalam waktu 3 hari kerja.
• Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan saat transaksi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund akibat proses pihak ketiga (misalnya bank atau penyedia layanan pembayaran).

6. Kebijakan Penukaran

Kami berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian dan Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diberlakukan setelah dipublikasikan di website kami.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: socmedmoz5@gmail.com
• Telepon: +628111754505
• Alamat: Ruko ITC Depok No.11, Jalan Margonda Raya Depok

Dengan melakukan transaksi di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Refund ini.